Zuständigkeiten: •Als primärer Ansprechpartner für Kundenanfragen und -wünsche fungieren •Geben Sie zeitnahe und genaue Antworten auf Kundenfragen und Bedenken •Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Folgemaßnahmen •Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Kundenprobleme zu lösen, und eskalieren Sie diese bei Bedarf •Unterstützung bei der Entwicklung von Materialien und Ressourcen für den Kundensupport Anforderungen: •Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten • Starke Fähigkeiten zur Problemlösung und Liebe zum Detail •Fähigkeit, in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten • Kenntnisse im Umgang mit CRM-Software (Customer Relationship Management) •Abitur oder gleichwertiger Abschluss; Hochschulabschluss bevorzugt Bevorzugte Fähigkeiten: •Erfahrung in einer Rolle im Kundendienst oder Support •Vertrautheit mit branchenspezifischer Terminologie und Best Practices •Mehrsprachigkeit zur Betreuung unterschiedlichster Kundengruppen •Kenntnis der Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit und der Methoden zur Verbesserung •Fähigkeit, sich an neue Technologien und Tools für die Kundeninteraktion anzupassen ',